Contacto con Slotico
¿Un depósito que no aparece, un documento rechazado o una duda sobre una promoción? Cada tipo de consulta tiene un canal que la resuelve mejor. Esta página te ayuda a elegirlo y a preparar el mensaje para que el equipo de Slotico pueda revisarlo con toda la información.
¿Qué canal usar según tu consulta?
| Tipo de consulta | Canal | Qué conviene adjuntar |
|---|---|---|
| Contenido o funcionamiento de este sitio | [email protected] | Enlace de la página y descripción del problema |
| Depósito no acreditado o retiro pendiente | Chat de tu cuenta | Medio de pago, monto, fecha y hora de la operación |
| Verificación de identidad y documentos adicionales | [email protected] | Foto a color del documento en jpg, jpeg o gif, hasta 400 KB |
| Reclamo sobre el resultado de una apuesta | [email protected], dentro de los 10 días posteriores al resultado | Número de cupón y evento |
| Límites, pausa o autoexclusión | Chat o correo | Tipo de límite y período que querés aplicar |
¿Qué canales de contacto tenemos?
- Chat “Aquí para ayudarte”, dentro de la plataforma: primero te responde un asistente de inteligencia artificial y, si hace falta, te deriva a una persona del equipo.
- Correo [email protected], para consultas sobre este sitio y mensajes que necesitan más detalle.
- Correo [email protected], para verificación de identidad, envío de documentos adicionales y reclamos sobre apuestas.
¿En qué horario responde el soporte?
No publicamos un horario fijo de atención general. El chat muestra si hay agentes conectados en ese momento; si no los hay, dejá tu consulta por correo con todos los datos. La atención las 24 horas es un beneficio exclusivo de los miembros del Club VIP.
¿Qué datos incluir para que revisen tu caso?
- El correo o el teléfono con el que te registraste.
- El tipo de consulta: pago, verificación, bono, apuesta o cuenta.
- Fecha, monto e identificador de la operación, si los tenés.
- Capturas de pantalla del error o del mensaje que viste.
No compartas tu contraseña ni los códigos que recibís por SMS o correo, en ningún canal y con nadie.
¿Qué temas quedan fuera del alcance del soporte?
Algunas decisiones no dependen del equipo de atención. El soporte no puede modificar el resultado de una ronda o de un evento, transferir saldo a otro jugador ni enviar un retiro a una cuenta que no esté a tu nombre. Tampoco puede asegurarte un plazo exacto de respuesta o de acreditación: lo que sí hace es revisar tu caso con los datos que envíes.
Si lo que necesitás es ponerle un freno a tu juego, en la sección de juego responsable encontrás las opciones disponibles y dónde pedir ayuda externa.
